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莆田安福网:物流惹事,买家投诉宿迁淘宝店主

(莆田安福网)昨天,家住重庆市的张女士在网络上投诉,称她在淘宝上购货,货款支付多日却收不到货。工商人员查询发现,张女士所投诉的淘宝店位于宿城区蔡集镇杨集村,介入调查后最终妥善处理好这宗跨越千里的投诉。

宿城工商局蔡集工商所工商人员告诉记者,他们发现网络投诉后,很快与重庆的张女士取得了联系。据张女士介绍,她在淘宝网上看中一款鞋架,就与店家联系。价格谈妥后,张女士通过支付宝付了300元,但是多天未收到货物,张女士与淘宝客服和店家进行多次沟通,均无任何结果。淘宝客服称,他们已与店家联系,但店家一直声称,早就发货了,并表示他们已经发货,无法满足张女士退款的要求。

在多次交涉无果的情况下,张女士将自己的遭遇发到网上,请求辖区工商部门予以解决。由于该淘宝商家只是在淘宝商城注册,并未在工商部门进行注册登记,工商人员费了很大周折才找到商家。经了解,该商家确实已将货物发出,但物流在发货过程中,无法查询在哪个环节出了问题,所以一时无法给张女士退款。工商人员认为,既然消费者未接到货物,商家理应在作出合理解释后,及时进行退款。在工商人员的耐心调解下,商家答应立即退款,并请张女士注意查收。张女士得知此消息后表示很满意。(莆田安福网)